Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.

Reklamacje:

Kurier przed pokwitowaniem odbioru przesyłki ma obowiązek umożliwić wgląd w jej zawartość celem sprawdzenia, czy wszystkie produkty zostały dostarczone w stanie nienaruszonym.

Informujemy że wszystkie zamówienia są pakowane w kartony i zabezpieczone czarnym streczem oraz taśmą, jeżeli jakakolwiek paczka ma naruszona folie lub tasmę zabezpieczającą, bezwzględnie należy sprawdzić przy kurierze jej zawartość.

Jeżeli w transporcie nastąpi jakiekolwiek uszkodzenie zawartości przesyłki, kurier ma obowiązek niezwłocznie spisać stosowny protokół uszkodzenia z dokładnym opisem oraz opatrzyć go swoim podpisem.

Prosimy zawsze sprawdzać zawartość przesyłki przed pokwitowaniem jej odbioru.

Składając podpis na dokumencie przewozowym automatycznie potwierdzacie Państwo odbiór przesyłki w stanie nienaruszonym.

Złożenie reklamacji jest możliwe tylko i wyłącznie na podstawie PROTOKOŁU USZKODZENIA PRZESYŁKI, którego kopię (zeskanowany protokół przesłany e-mailem) należy niezwłocznie dostarczyć do naszej firmy, wraz ze składana reklamacją.

Reklamacje prosimy składać za pośrednictwem poczty e-mail na adres sklep@etplaneta.pl w formie podanej poniżej:

Tytuł e-maila: Reklamacja do faktury nr ... / do zamówienia nr ...

Treść:

Numer Faktury zakupu/Numer zamówienia: 

Uszkodzone produkty:

1. FIT54 x 5 szt.
2. NSE21 x 2 szt.

itd...

do wysyłanej reklamacji prosimy załączyć zeskanowany protokołu uszkodzenia potwierdzony przez kuriera oraz zdjęcia uszkodzeń.

Reklamacje, z tytułu niezgodności Towarów z Umową Sprzedaży (rękojmia) można składać pisemnie bezpośrednio na adres Usługodawcy lub pocztą e-mail na adres e-sklep@etplaneta.pl

W przypadku stwierdzenia przez Konsumenta niezgodności Towaru z Umową sprzedaży Konsument powinien odesłać Usługodawcy reklamowany Towar wraz z opisem niezgodności.

Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży:

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres sklep@etplaneta.pl w formie podanej poniżej 

Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji

Wzór oświadczenia odstąpienia od umowy:

Imię i nazwisko, adres                                                                                                               Data ............................

..................................                                                                                  

.................................

                                                                                                                                               E.T. ART Ewa Tokarek
                                                                                                                                               Myje 4
                                                                                                                                               63-500 Ostrzeszów
                                                                                                                                               woj. wielkopolskie

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Oświadczam, że odstępuję od umowy nr zamówienia ........... zawartej dnia ............................

dotyczącej zakupu towaru:

1 ……………………………………………

2 ……………………………………………

..............................

   podpis konsumenta